旅游信息管理平台

一、行业概况

    自2001年“金旅工程”启动以来，国家和地方政府、旅游相关企业投入了大笔资金进行信息化建设，可以说取得了明显的成果。相比较而言，我国旅游业信息化起步不算早，但“触网”时间却不晚。大致在上世纪90年代中期，即互联网刚刚进入中国市场的时候，就出现了一些旅游类的网站，并很快开始作电子商务方面的尝试。至90年代末，全国已经建成旅游类网站上千个，其中开展电子商务活动的也不在少数。 “金旅工程”由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子化，建立覆盖全国旅游部门的四级计算机网络系统；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。

    旅游业的电子商务主要包括两项内容：其一，网站信息传播及营销；其二，票务、房间的预订。目前国内有为数众多的旅游网站，传播着大量的旅游信息，但这其中有相当多是由各地政府和主管部门所建立，主要用于对本地景区的介绍和宣传，营销功能则稍显不足。而旅游企业建立的网站则大多偏重于线路介绍，对于景点的介绍相对较少。更值得关注的是两类网站的更新速率都不是很快，内容陈旧。与之相比，由专业化公司建立的票务、房间预订网站针对性更强、效率更高，更能体现电子商务的价值。
因此我们公司根据市场发展的需求，充分发挥NNBS-WEB3.0技术平台优势，同时凭着对旅游行业的现状及发展方向有着较为深刻的把握，为这一行业量身定做了一套管理系统.

二、行业特点
    旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。对国家来讲是，旅游意味着财富的再分配，是平衡经济的一种重要的举措。旅游者从经济发达地区向经济欠发达地区流动的，国际上如此，国内也如此。旅游发展很重要的功能是平衡经济，对我国来说具有很大的意义。

三、解决方案
1. 辅助决策信息支持

    系统中将规范各种信息，如旅行的路线信息，散客的资料信息等，通过这些标准化、规范化的信息，就可分析出公司每年的业务发展情况，旅客的增减情况、运费的增减情况、保价的增减情况、高峰率等，对每个分公司、业务员也可做同样的分析，决策管理层依据这些信息就可作出更好的决策。

2. 及时掌握客户情况

    以前的客户信息，不能共享，很多时候是凭业务员的脑力在记忆，或是个人的记录，这对公司来说是一种资源浪费。而实施新系统后，客户信息全部输入电脑，各地的客户信息输入后将形成我们的 “ 客户信息网 ” ，决策管理层可以及时掌握客户的动态情况。

•  挖掘客户最大价值

    出游大的单位客户，由于积分价格优惠较多，往往不是给我们带来最大利润的客户，我们可以通过详细的数据挖掘出给我们带来最大利润的客户（这部分客户即是最有价值客户），我们要将最好的服务给予这部分客户。

•  提高客户满意度，提升企业形象

    通过系统的使用，我们可以为客户提供更有针对性的服务（即个性化服务），同时新的信息系统所要求的规范化的操作，将增加客户的信赖感。

•  优化业务流程，堵塞管理中的漏洞

    在凭经验、靠人工作业的管理中，不可避免地存在漏洞，主要表现在监督机制不完善。而在 EOS 系统的实施过程中必须进行业务流程的重组（ BPR ），通过重组，公司的业务流程将更加科学、更加高效。

•  建立一个利润中心。

    旅游公司的旅游系统必须让每个子公司都站在全公司的大局来考虑，才能将企业作为一个整体来获得最大利润，不能考虑某个环节的得失。同时每个部门作为一个成本中心，又要求每个部门要降低费用。该旅游系统，正是在大集中的前提下设计的，满足旅游明确利润中心、成本中心的要求。

四、典型案例
桂林环宇旅行社有限公司
　
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